Aujourd’hui, la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux est une nécessité. Allant de pair avec votre site web, ces formidables canaux de communication vous permettent de promouvoir l’entreprise et ses services auprès de prospects et d’échanger, de connaître vos clients.
Pour atteindre vos cibles de communication, faire confiance à un community manager s’inscrit dans la stratégie web de votre entreprise. Mais avant de vous lancer, découvrez nos conseils pour éviter de commettre les 5 erreurs les plus fréquentes !
1. Se lancer sur les réseaux sociaux sans stratégie préétablie
La première erreur à éviter pour l’image de votre entreprise est de se mettre sur les réseaux sociaux sans avoir prévu de stratégie au préalable. Avant de vous lancer dans le community management, choisissez minutieusement les différents réseaux sociaux sur lesquels vous voulez être présent.
Facebook par exemple, est un réseau social généraliste efficace pour cibler votre audience et Instagram est une bonne plateforme pour créer une image de marque forte alliant créativité et storytelling.
Pour bien choisir les plateformes à travailler, analysez vos cibles et leurs habitudes et faites un benchmark sur la stratégie social media de vos concurrents. Cela devrait vous donner une idée plus précise pour votre propre stratégie !
2. Publier de façon irrégulière ou de façon trop prononcée
Pour être efficace, évitez de publier irrégulièrement ou au contraire de façon trop prononcée. L’irrégularité sera interprétée comme un signe d’inactivité et les posts incessants seront perçus comme du spam aux yeux de vos fans.
Le meilleur moyen de gérer sa stratégie social media est d’opter pour les services d’un community manager. Si cette option est impossible pour vous, établissez un calendrier éditorial afin de planifier vos publications.
Focalisez-vous sur la qualité de vos interventions plutôt que sur la quantité !
3. Essayer de vendre à tout prix
Dans la même lignée, vos publications ne doivent pas porter uniquement sur les services de votre entreprise. Proposez des contenus à forte valeur ajoutée en fonction de votre secteur d’activité et privilégiez la relation avec vos fans. Prêtez attention à leurs commentaires et réactions et faites en sorte de créer des interactions pour renforcer votre relation client.
Faites également attention à votre stratégie de contenu et ne publiez pas les mêmes actualités sur tous vos réseaux sociaux. Facebook et Twitter n’ont pas les mêmes codes !
4. Ne pas faire de veille sur vos concurrents et votre secteur d’activité
Effectuer une veille régulière sur les actualités de votre secteur d’activité permettra de trouver du contenu pertinentpour votre stratégie social media. Vos concurrents sont aussi de bons exemples, n’hésitez pas à suivre de près leurs activités !
Pour faciliter votre veille, vous pouvez utiliser des sites comme Pickanews, Netvibes, ou programmer des alertes sur certains mots-clés. Niveau réseau social, Twitter est un bon outil de veille pour se tenir informé rapidement et quotidiennement des nouvelles actualités et tendances phares sur le web.
5. Ne pas miser sur le visuel
Comme dit l’adage, une image vaut 1000 mots ! Une image attire l’œil et est souvent plus parlante qu’un long paragraphe. Misez sur des visuels en accord avec votre univers graphique et réalisés selon votre identité visuelle pour favoriser l’engagement.
Si vous ne bénéficiez pas des services d’un community manager ou d’un graphiste, utilisez des outils comme Canva pour faire de beaux visuels facilement. Veillez à utiliser les tailles d’images adaptées, elles varient en fonction des réseaux sociaux !
Et sinon ? Vous en pensez quoi ?