Qu’est-ce que le m-commerce ?

Saviez-vous que vos smartphones peuvent être vos alliés dans votre stratégie commerciale ? En effet, le commerce électronique a franchi de nouvelles frontières avec l'avènement des achats sur mobile. Plus que jamais, les consommateurs utilisent leurs smartphones et leurs tablettes pour explorer, découvrir et acheter des produits en ligne. Dans cet article, nous mettons en lumière les applications les plus influentes du moment qui sont devenues des canaux de vente où les entreprises peuvent créer des expériences d'achat immersives et où les consommateurs peuvent satisfaire leurs besoins en un clic. Découvrons comment ces applications façonnent l'avenir du commerce en ligne et comment vous pouvez optimiser leur potentiel pour renforcer votre présence en ligne.

Le m-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Le m-commerce désigne le commerce sur le mobile. Et oui, tout se passe sur votre smartphone ou votre tablette ! Cette appellation englobe toutes les activités commerciales qui sont effectuées à travers ces appareils, que ce soit pour acheter des produits, des services ou même pour effectuer des transactions financières. Le m-commerce s'est développé rapidement en même temps que l’utilisation massive des smartphones dans nos vies et de l’accès généralisé à Internet. Le m-commerce offre aux consommateurs la possibilité de faire des achats de manière pratique, rapide et sécurisée, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

L'une des caractéristiques clés du m-commerce est l’optimisation des sites web sur les appareils mobiles. En effet, les sites Web doivent être conçus pour s'adapter aux écrans plus petits des appareils mobiles. C’est la logique de « mobile first » en UX et UI design.

5 bénéfices au m-commerce

Le m-commerce offre aux entreprises plusieurs avantages qui les aident à accroître leur visibilité, à améliorer l'expérience client et à renforcer leur présence sur le marché.

1. Avec le m-commerce, les entreprises peuvent atteindre un public mondial à tout moment et en tout lieu. Les smartphones et les tablettes sont devenus des compagnons omniprésents pour les consommateurs, ce qui signifie que les entreprises ont la possibilité de toucher leurs clients potentiels en déplacement, que ce soit à la maison, au travail ou en déplacement.
2. Le m-commerce permet aux entreprises de fournir une expérience client personnalisée et fluide. Les applications mobiles et les sites Web optimisés pour les appareils mobiles offrent une navigation intuitive, des interfaces conviviales et des options de paiement simplifiées. Cela crée une expérience d'achat agréable qui encourage la fidélité des clients et génère des commentaires positifs.
3. Les données collectées à partir des interactions mobiles fournissent aux entreprises des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. Ces données peuvent être utilisées pour élaborer des campagnes marketing ciblées et personnalisées. Les entreprises peuvent envoyer des notifications push, des offres spéciales et des recommandations de produits qui correspondent aux intérêts des clients, ce qui augmente les chances de conversion.
4. En suivant les achats précédents et les habitudes d'achat des clients, les entreprises peuvent recommander des produits complémentaires ou suggérer des offres spéciales qui incitent les clients à acheter davantage.
5. Le m-commerce offre aux entreprises la possibilité de collecter des données précises sur le comportement des clients, les préférences d'achat, les tendances saisonnières, etc. Les entreprises peuvent ensuite ajuster leurs offres, leurs stocks et leurs promotions en fonction des informations collectées, ce qui améliore l'efficacité de leurs opérations.

Le m-commerce en quelques chiffres

• 53 % des consommateurs interrogés utilisent fréquemment les appareils mobiles pour leurs achats en ligne, selon une étude de Capterra de mars 2023.

• Le m-commerce est principalement utilisé car il est facile d’utilisation pour effectuer un achat à tout moment (58%) et représente un accès facile à l’acte d’achat (57%), toujours selon l’étude de Capterra de mars 2023.

• Près de 91 % des acheteurs mobiles indiquent avoir déjà effectué des paiements rapides grâce à cette option qui évite de devoir renseigner à nouveau les informations bancaires introduites lors d’un achat antérieur, selon l’étude de Capterra de mars 2023.

• Pour 31 % des utilisateurs, le principal inconvénient du m-commerce est la difficulté à visualiser des produits, selon l’étude de Capterra de mars 2023. Voilà pourquoi créer un site responsive et pensé mobile first est primordial !

• Enfin, le m-commerce représente 48 % des ventes e-commerce en France en 2023, selon une étude de FEVAD.

Les meilleures applications du moment pour le m-commerce

• Facebook

La création d’une boutique sur Facebook Shops, l’outil commercial de Facebook, est gratuite et accessible à partir de votre profil professionnel Facebook.

L'onglet Facebook Shop de l'application propose des produits en fonction des préférences de l'utilisateur. Cela permet d'encourager la découverte organique des marques. Une fois que les consommateurs ont trouvé vos produits, ils peuvent les acheter dans l'application ou sur votre site web. Les vendeurs communiquent avec les clients sur Messenger pour leur poser des questions, leur offrir une assistance, etc.

Si vous avez besoin d’aide pour créer une page Facebook, nous vous aidons ici. Et si vous souhaitez développer votre communauté Facebook, c’est par ici !

• Instagram

Instagram Shopping est directement lié à votre boutique Facebook. Pour créer une boutique, vous devez relier leur compte professionnel Instagram à leur profil professionnel Facebook.

Ensuite, vous pouvez utiliser les étiquettes de produits Instagram pour rendre votre contenu achetable et faciliter la découverte de vos produits. Les étiquettes de produits vous permettent de mettre en évidence des articles de votre catalogue de produits directement dans vos vidéos et vos publications. Les utilisateurs peuvent appuyer sur un tag et en savoir immédiatement plus sur le produit.

Le bouton "Voir la boutique" leur permet de parcourir vos autres listes et de profiter d'une expérience d'achat transparente. Comme sur Facebook, les achats s'effectuent dans l'application ou sur le site web de votre entreprise.

Et si votre compte Instagram a un petit coup de mou, nous vous proposons 5 astuces pour le booster !

• Pinterest

Pinterest Shopping vous permet de vendre plus facilement sur Pinterest et de télécharger votre catalogue de produits sur votre page professionnelle. Vous pouvez ensuite étiqueter les produits dans vos épingles afin que les internautes puissent cliquer sur ces étiquettes pour en savoir plus.

N'oubliez pas que ces épingles à produits ne sont pas des outils de commerce social direct. Les acheteurs seront toujours redirigés vers une page de destination spécifique au produit pour finaliser leur achat. Cependant, cela simplifie le parcours d'achat car les gens peuvent obtenir des informations sur le produit directement dans Pinterest.

Si vous ne voyez pas l’intérêt d’un compte Pinterest pour votre entreprise, on en discute ici !

• TikTok

TikTok, cette application mystérieuse de la jeune génération. Et pourtant, il est plus facile que jamais pour les commerçants de gagner de l'argent sur TikTok depuis que la plateforme a introduit des fonctionnalités de m-commerce. Les entreprises peuvent désormais créer une boutique TikTok pour présenter leurs produits et encourager les achats directement dans l'application. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez créer des vidéos compatibles avec les achats et même permettre aux spectateurs de faire des achats directement lors de vos diffusions TikTok LIVE.

Du m-commerce aux stratégies marketing personnalisées

Le m-commerce a radicalement transformé la façon dont nous interagissons avec les marques et effectuons nos achats en ligne. Avec les applications populaires ou avec ses propres applications, les entreprises ont la possibilité de créer des expériences d'achat immersives, de stimuler l'engagement des clients et de réaliser des ventes en temps réel.

Si vous souhaitez maximiser les avantages du m-commerce et renforcer votre présence en ligne, notre agence spécialisée est là pour vous accompagner. Avec une expertise éprouvée dans le domaine du digital et de la création de sites internet, nous comprenons l'importance d'une expérience utilisateur optimale, notamment via le responsive design. Nous concevons des sites web mobile first qui garantissent une navigation fluide et agréable. De plus, nous pouvons vous conseiller pour optimiser votre présence en ligne grâce à des stratégies marketing personnalisées et adaptées à votre secteur d'activité. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, notre équipe d'experts mettra en œuvre des solutions sur mesure pour attirer, engager et convertir votre public cible. Alors, contactez-nous !